롯데손해보험 실비 청구 양식 서류 다운로드 (2026)

2. 롯데손해보험 청구서 양식 무료 다운로드

방법 1 — 모바일 앱 (가장 빠름)
롯데손해보험 공식 앱 → 장기사고접수 → 서류 사진 업로드. 소액 청구에 가장 빠름.

방법 2 — 팩스 접수
팩스번호: 0507-333-9999
100만 원 미만 청구 건은 사본 팩스 접수 가능.

방법 3 — 우편·방문 접수
주소: (04315) 서울시 용산구 원효로90길 11 용산더프라임빌딩 업무동 20층 롯데손해보험 장기사고접수파트
⚠️ 반드시 등기우편으로 발송 (일반우편 분실 위험)
100만 원 초과 건은 원본 등기 발송 필수.

고객센터: 1588-3344
홈페이지: www.lotteins.co.kr

① 진단명 미기재
진단서·통원확인서·처방전·소견서 등 모든 서류에 진단명이 반드시 기재되어야 합니다. 누락 시 즉시 반려.

② 100만 원 초과 사본 제출
고액 청구 시 사본·팩스 접수 불가. 원본 등기 발송 필수.

③ 다수 보험 가입 미신고
실손의료비 다수 보험 가입자는 접수대행 신청서를 반드시 함께 제출해야 합니다. 미제출 시 심사 지연.

상해로 흉터가 생겨 레이저·주사 치료를 받고 보험금을 청구했더니 롯데손해보험에서 이런 답변이 왔습니다.

레이저는 수술이 아닙니다. 상해흉터수술비 지급이 불가합니다.

소견서까지 제출했는데 갑자기 보상이 안 된다는 통보. 황당하셨을 겁니다.

이 사례의 핵심 쟁점은 “레이저 치료가 약관상 수술로 인정되는가” 입니다.

롯데손해보험을 비롯한 보험사들은 수술비를 지급하려면 해당 시술이 약관상 “수술”로 명확히 인정되어야 한다고 주장합니다. 레이저 치료는 보험사에 따라 수술로 인정하는 곳도 있고 단순 처치로 분류하는 곳도 있습니다.

특히 신의료기술에 해당하지 않는다는 이유로 거절하는 경우도 빈번합니다. 하지만 이는 보험사의 자의적 해석일 수 있으며 분쟁조정을 통해 뒤집힌 사례도 있습니다.

1단계 — 부지급 사유서 서면 요청
구두 통보는 증거 효력이 없습니다. 반드시 서면으로 부지급 사유서를 요청하세요.

2단계 — 주치의 소견서 보완
단순 “레이저·주사 치료를 받았다”는 소견서가 아니라 “상해 치료를 직접 목적으로 한 의학적 필요성” 이 구체적으로 기재된 소견서를 다시 받으세요.

3단계 — 보험사 공식 재심사 요청
주치의 보완 소견서와 함께 보상과에 공식 재심사를 요청하세요.

4단계 — 금융감독원 e-민원센터 분쟁조정
재심사에서도 거절되면 금감원 분쟁조정 신청이 가능합니다. 레이저 치료 수술 인정 여부는 분쟁조정에서 가입자에게 유리하게 결정된 사례가 있습니다.

롯데손해보험이 “수술이 아니다”라고 했다고 바로 포기하지 마세요. 약관상 수술 정의는 해석의 여지가 있으며 주치의 소견서 보완과 분쟁조정으로 결과가 달라질 수 있습니다. 부지급 통보를 받으면 반드시 사유서 서면 요청부터 시작하세요.

위임장과 인감증명서를 별도 제출하면 타인 계좌 수령 가능합니다.

지급예정일 초과 시 약관상 규정에 따라 지연이자를 지급받을 수 있습니다.

접수대행 신청서 작성 시 타사 접수 대행 가능합니다.