올리브영을 자주 이용하다 보면 주문, 결제, 배송이나 환불 관련해서 고객센터를 찾아야 하는 일이 종종 생깁니다. 저도 문의할 일이 있을 때마다 매번 번호나 운영시간을 새로 검색하게 되더라고요. 그래서 이번 글에서는 올리브영 고객센터 전화번호부터 상담원 연결 팁, 운영시간, 환불 규정까지 필요한 내용을 한 번에 정리해보았습니다.
필요하신 분들께 도움이 되었으면 좋겠습니다.
올리브영 고객센터 전화번호
올리브영 온라인몰 및 매장 관련 문의는 아래 번호로 연락할 수 있어요.
- 고객센터 대표번호: 1522-0882
주문·결제 오류, 배송 문제, 반품·환불 문의 등 대부분의 상담은 이 번호에서 처리됩니다.
간단한 문의는 앱 챗봇에서도 가능하지만, 정확한 확인이 필요할 때는 전화 상담이 가장 빠릅니다.
운영시간 안내
- 평일: 09:00 ~ 18:00
- 점심시간: 12:00 ~ 13:00
- 주말/공휴일: 휴무
연결이 빠른 시간대는 10~11시, 14~15시이며
09시 초반과 점심 직후는 상담 대기 시간이 길어질 수 있어요.
상담원 빠르게 연결하는 방법
전화 연결이 잘 안 될 때는 아래 방법을 활용하면 더 빠르게 상담원과 연결될 수 있어요.
🔹 ARS 빠른 연결 순서
1522-0882 → 1번(온라인몰) → 2번(주문/결제/배송) → 0번(상담원)
이 경로가 배송·결제 문의에서 가장 빠르게 연결되었습니다.
🔹 연결이 잘 되는 시간
- 10~11시 / 14~15시
이 시간대는 상대적으로 대기가 짧아요.
🔹 앱에서 1:1 문의
전화 연결이 어려우면 앱에서도 문의가 가능합니다.
- 앱 → 마이페이지 → 고객센터 → 1:1 문의
급하지 않은 문의는 1:1 문의가 편하고 빠릅니다.
환불 규정 (온라인/오프라인)
온라인 주문과 매장 구매는 환불 기준이 조금 다르기 때문에 아래 내용을 참고해 주세요.
🛍 온라인몰 환불 기준
- 상품 수령 후 7일 이내 환불 신청
- 단순 변심의 경우 왕복 배송비 부담
- 오배송·불량은 배송비 무료
- 누락·파손 시 사진 제출 요청 가능
- 화장품은 개봉 후 환불 어려운 경우 많음
상품 상태 확인이 중요한 만큼, 받자마자 체크하는 것이 좋습니다.
매장 환불 기준
- 구매 영수증 필수
- 개봉/훼손 시 환불 제한 가능
- 행사 상품은 매장별 환불 정책이 다를 수 있음
- 가장 정확한 방법은 구매 매장 문의
자주 묻는 질문
Q. 배송이 너무 늦어요.
고객센터 → 1번 → 2번 → 상담원 연결
또는 앱 주문내역에서 택배사 조회 가능
Q. 포인트 적립 누락은 해결되나요?
영수증 번호로 수동 적립 요청 가능합니다.
Q. 쿠폰 적용이 안 돼요.
앱 오류일 수 있어서 상담원 연결 후 해결되는 경우가 많습니다.
마무리하며
올리브영을 이용하다 보면 고객센터에 문의해야 하는 상황이 종종 생기는데, 필요한 정보를 한 번에 찾기 어려워 이번 글을 정리하게 되었어요.
전화번호, 운영시간, 상담 연결 방법 등 필요한 정보를 빠르게 확인하실 수 있었으면 좋겠습니다.
앞으로도 자주 찾는 생활 정보를 정리해서 공유해볼게요.
